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工信部电信服务质量通告显示 互联网流量增九成 发现80款问题应用软件
2015-07-29 来源:[人民邮电报]
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  本报讯  工业和信息化部7月28日发布第二季度电信服务质量通告。数据显示,“互联网+”在经济社会各领域深入推进,信息通信网络固定资产投资额同比增长5.6%;新业务用户和市场规模稳步增长,IPTV用户超过3800万户,同比增长25.6%;智能终端普及加快,智能手机出货量达到1.14亿部,物联网终端用户达5611.8万户,同比增长40.5%;互联网流量使用持续高速增长,1月~6月累计达16.8亿G,同比增长93.6%,月户均移动互联网接入流量达321.5M,同比增长83.7%;电子商务交易更加活跃,与能源、化工、钢铁、电子、轻纺、医药等其他产业的融合不断深化,为推动“互联网+”行动发展提供有力保障。

  第二季度,12321受理有效垃圾短信举报次数同比下降0.1%。其中点对点类垃圾短信举报同比下降26.9%;端口类垃圾短信举报上升229.6%。商业广告推销宣传的垃圾短信举报同比上升28%,主要涉及零售业推销、教育培训和金融保险业推销等;涉嫌违法犯罪的垃圾短信举报同比下降13.2%。据悉,相关发送号码列入拦截平台黑名单。

  通告显示,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)移动电话用户号码携带试验取得新进展,号码携带申请成功率大幅提升,达到86%。

  第二季度,通信行业及时应对尼泊尔8.1级地震、南方暴雨洪涝和台风“鲸鱼”等各类自然灾害对我国部分地区通信网络造成的影响,全力做好“东方之星”客船打捞救援等应急通信保障工作。全行业累计投入各类通信保障人员13.4万人次、保障车辆2万台次,有力保障了公众通信平稳畅通。

  电信服务申诉方面,第二季度,部省两级电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道,共受理电信服务申诉18166人次,环比上升14.2%,季度百万用户申诉率为 10.4人次,环比上升14.3%。其中,用户服务类申诉占比达49.4%,环比上升1.0%,主要涉及宽带装、移、修问题;网络质量类申诉占比达22.1%,环比上升5.4%,主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题;收费争议类申诉占比达28.5%,环比下降6.4%。

  此外,工业和信息化部还组织对40余家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现存在问题的应用软件80款,涉及违规收集用户个人信息、恶意扣费、强行捆绑推广其他软件等问题。对三家基础电信企业和138家增值电信企业328项业务进行抽查,发现8项增值业务存在问题,涉及业务内容与名称不符、业务流程不规范、业务无法使用等。对已开通业务的20家移动转售试点企业客服电话、网上营业厅服务进行抽查,发现1家企业的客服电话主体模糊不清,4家企业网上营业厅存在业务宣传与实际不符、未尽告知义务等问题。通信主管部门依法对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究,问责督办21件次,查处违规电信企业10家次。

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